【記者蔡曉恩報導】幫民眾解決消費爭議，目前有消保會、消基會、公平會等單位，但到底找「誰」最有效？行政院消保會消保官組組長吳政學、消基會副祕書長黃鈺生表示，消基會與消保會都接受民眾申訴及處理糾紛，但消基會僅受理民眾申訴，消保會更重視督導「主管機關」的責任，也直屬行政院，有公權力，這也是「兩會」最大的不同。
公平會目前只做廠商聯合行為的處理，對消費行為不處理；黃鈺生認為「不太積極」。 他說，公平會在民國81年成立之初，曾鎖定誇大不實廣告處理，例如「泡麵噴火」、「五分鐘到台北車站」等，而且本來也會對消費爭議進行處理，但現在可能看到有消基會及消保會都在處理消費爭議，所以就「縮手」。
黃鈺生、吳政學在台灣藝術台2100醒報現場節目中，和主持人林意玲一起分享消費爭議找誰最有效的問題。
吳政學指出，從去年到目前為止，已受理的案件有三萬多件，其中以手機消費爭議問題最多，其次為金融卡、購屋問題。他強調，消保會也有受理民眾申訴案，但更重視的是主管機關是否負起責任的問題。他說，消保會有公權力，可立即動員縣市政府各相關局處，扼止消費者權益繼續受損，這是消基會做不到的。
黃鈺生則表示，每年受理消費糾紛有上萬件，其中以購屋較多。他說，舉凡各種消費行為爭議，消基會都受理，例如去年有人認為連動債是金融問題，消基會不應受理，但該會內部討論後認為，它也是消費行為，因此後來也受理。
黃鈺生也說，該會編制只有不到30人，負責相關檢驗及「消費者報導雜誌」內容，其它多半是義工，連23個專門委員會委員來開會，都沒有車馬費。他並透露，有些廠商產品被指出有問題後，會試著請求消基會不要公布資訊，但消基會不為所動；而相關檢驗都會一再確認，維持公正客觀。
吳政學說，消保會編制大約卅人；民眾若有消費爭議，在各地方政府也設有消保會，都可前去申訴。有民眾call in反應打電話到消保會申訴，都被推來推去，吳政學說，這可能是誤會，因為所有申訴電話都會列管處理，否則消費者可上消保會網站申訴，消保會一定會處理。
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